Sammanfattning av jobbet: 
IT Helpdesk Agent är ansvarig för den dagliga tjänsteleveransen och driften av IT Service Desk supportfunktionen och för leveransen av konsekventa IT-supporttjänster till verksamheten. Tillhandahåller den första nivån av support och loggar alla IT-relaterade serviceförfrågningar och incidenter för både Atlantis, The Palm och The Royal Atlantis. Du kommer att hjälpa hotellets gäster och anställda med IT-support på första nivån 24 x 7 och kommer att ansvara för incidenthantering (loggning, lösning, eskalering) och övervakning av loggade samtal. Förutom att aktivt marknadsföra IT-supportfunktionen till kunder och ledning inom företaget, kommer du att se till att alla samtal registreras i Service Desk-systemet och följer våra standardrutiner. Du kommer också att uppmuntra användare att registrera sina förfrågningar och problem hos IT Service Desk. 
Om dig: 
Vi ser helst att du har en examen i datavetenskap eller något liknande med en förståelse för IT-processer och administrativa uppgifter. god kännedom om och praktisk erfarenhet av applikationssupport för en mängd olika system inom hotell- och restaurangbranschen. 
Ytterligare önskade förmågor eller referenser: 
Krav på utbildning, erfarenhet och färdigheter. Känna till IT-tjänsteleverans, IT-processer och administrativa uppgifter samt ITIL-ramverket. Minst 1 års erfarenhet av att arbeta i en roll med exponering för relaterade verksamheter och processer. Administrativa färdigheter, Microsoft Office-färdigheter, organisation, informationsanalys, professionalism och problemlösning. Förmåga att arbeta under press och med flera uppgifter samtidigt. Kvalifikationer/certifieringar: Certifiering i ITIL v4 skulle vara en extra fördel. Examen i datavetenskap eller närliggande område är en fördel. Microsoft-certifiering eller motsvarande.